Köp av beställningsvaror i varuhus 

Allmän information

Nedan villkor gäller när du som konsument köper beställningsvaror på Rusta AB, organisationsnummer 556280-2115 ("Rusta"). Med beställningsvaror menas produkter som både lagerförs i våra varuhus, samt de som behöver beställas från vårt centrallager.

Vid beställning i varuhus kan du betala kontant, med kort eller delbetala med Rusta-kortet. De priser som gäller är de som skyltas i varuhuset samt på www.rusta.com, med reservation för eventuella tryckfel eller lokala avvikelser. Alla priser anges i svenska kronor och inkluderar gällande moms på 25%.

Som kund har du yttersta ansvaret att vi får korrekta och fullständiga uppgifter. För felaktiga uppgifter eller eventuella ändringar på redan lagd order, tillkommer en ändringsavgift på 299 kr.

Beställning & Leverans

På Rusta har vi produkter som endast finns tillgängliga för köp via beställning. Dessa finns som visningsexemplar i våra varuhus och är skyltade med "Beställningsvara". För att lägga en order behöver du prata med personal på plats. Nedan finner du kompletterande information:

  • Beställning sker i kundservicedisken med hjälp av personal
  • Förskottsbetalning sker i anslutning med att beställning görs
  • Fast fraktavgift på 299 kr tillkommer
  • Du kan också delbetala om du önskar, mer info hittar du här: Info om Rusta-Kortet

Leverans

Leverans sker via DHL och endast under dagtid. Du kan välja att få din leverans skickad hem till dig eller till en DHL-terminal. Bra att veta kring:

Hemleverans
  • Leveranstiden är 2-7 arbetsdagar
  • Utkörning sker på helgfri vardag enligt DHL:s utkörningsschema
  • Avisering med instruktioner gällande din leverans sker från via SMS när din leverans är redo
  • Bokning av utkörning ska ske inom 10 arbetsdagar från mottagen avisering
  • Leverans sker till port om du bor i flerfamiljehus eller till tomtgräns om du bor i villa
Leverans till terminal
  • Du kan söka efter närmsta DHL terminal här
  • Leveranstiden är 2-7 arbetsdagar
  • Hämtas på vald terminal inom 10 arbetsdagar från mottagen avisering
  • Hämtas ut personligen ihop med giltig legitimation och kvitto

OBS! I dagsläget har vi ingen möjlighet att erbjuda tilläggstjänster så som bärhjälp, kvällsleverans eller liknande. Dessa villkor gäller endast vid farbar väg på fastlandet. Vid leverans till ö sker leverans till närmsta brygga vid farbar väg. Det åligger kunden att söka information gällande avlämningsplats.

Om du inte hämtar den beställda produkten inom angiven tid förbehåller sig Rusta rätten att ta ut en avgift motsvarande returfrakten, expeditionsavgift och faktisk hanteringskostnad.

Vi vill också göra dig uppmärksam på att det är ditt ansvar som kund att invänta leverans för kontroll. Fackman som till exempel snickare ska inte bokas i förväg. Detta för att säkerställa att din order anlänt oskadd och komplett.

Vid synliga skador, ta inte emot din leverans, meddela transportören och kontakta Rustas kundservice snarast möjligt.
Om något, mot förmodan, är fel med din leverans eller en skada upptäcks efter att du mottagit dina produkter, ber vi dig att inom 5 arbetsdagar kontakta vår kundservice. Detta gör du via:

Öppet köp

Du har 30 dagars öppet köp (365 dagar som Club Rusta medlem) från den dag du mottar din produkt. Den ska vara i obruten originalförpackning och du ska kunna påvisa ditt köp med ett kvitto.

Om du önskar avboka din beställning, klicka här. Vår kundservice hjälper dig vidare med eventuell komplettering och hantering i ditt ärende.

Vid redan skickad order, behöver Rusta få produkten i retur innan återbetalning görs. Om du mottagit en avisering på en order som du ångrat, ber vi dig vänligast att inte besvara denna avisering.
Returen kontrolleras när den når vårt lager. Vid godkänd retur, sker återbetalning inom 14 dagar och avser det du betalat för produkten med avdrag för kostnad av returfrakt på 299 kr.

Öppet köp gäller inte på hygien, ätbara produkter och förbrukningsprodukter.

Garanti & Reklamation

Garanti

Rusta lämnar 1 års garanti på samtliga produkter om inget annat anges, med undantag för hygien, ätbara- och förbrukningsprodukter. Garantin gäller från inköpsdatum och ska kunna styrkas med ett kvitto för köpet.

Garanti gäller vid fabrikationsfel eller i de fall där någon produkt, trots normal användning, skulle gå sönder eller sluta fungera. Garanti kommer inte att gälla i de fall där produkter inte hanterats eller förvarats på felaktigt sätt, skadats i samband med eller på grund av felaktig montering, modifierats på ett sätt som inte rekommenderas enligt medföljande bruksanvisning. Garanti omfattar heller inte normalt slitage, repor, märken eller skador som orsakats av stötar eller av en olyckshändelse.

I ett godkänt garantiärende kommer Rusta i första hand att, i de fall det går, reparera eller åtgärda defekten med till exempel reservdelar, alternativt ersätta med likvärdig produkt.

Vid frågor kring vår garanti eller om du göra ett garantianspråk, kontakta vår kundservice.

Reklamation

Om du upplever problem med din produkt, kolla i medföljande produktmanual för eventuell felsökning. I det fall du inte har din manual kvar, finns dessa oftast tillgängliga på vår hemsida eller kan erhållas via kontakt med vår kundservice.
Enligt konsumentköplagen har du som kund rätt att reklamera produkter som är felaktiga. Reklamationsrätten gäller under tre år från det att du mottagit produkten. Tänk på att reklamationen behöver göras inom skälig tid efter att du uppmärksammat felet.

Om Rusta motsätter sig ditt krav, kan du som konsument få ditt ärende prövat av Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). De nås på:

  • Hemsida: www.arn.se
  • Adress: Box 174, 10123 Stockholm

Personuppgifter

Rusta samlar in och lagrar information om dig som du själv lämnar till oss. De personuppgifter som behandlas innefattar dels de uppgifter du lämnar till oss såsom namn, post-/fakturaadress, e-post, personnummer m.m., dels eventuell interaktion med Rustas erbjudanden via e-post. Uppgifterna kommer att behandlas för att kunna fullgöra avtalet med dig samt för att du ska kunna ta del av anpassade erbjudanden från Rusta. Fullständig information om hur Rusta behandlar dina personuppgifter framgår av Rustas integritetspolicy som du hittar här.