AsiakaspalveluVastuullisuus ja laatuVinkkejä ja innoitustaYritysasiakas
Toimitusta ennen joulua ei voida enää taata 2.12. alkaen tehtyihin tilauksiin.
Lämpimästi tervetuloa ostoksille tavarataloihimme.

Osto- ja toimitusehdot yrityksille Suomessa

Yleistä

Nämä yleiset osto- ja toimitusehdot koskevat kaikkia ostoja, jotka on tehty Rusta Finland Oy:ltä, Y-tunnus 0750466–6 ("Rusta"), kun ostajana on yritysasiakas (eli oikeushenkilö tai joku muu kuin kuluttaja). Tekemällä ostoksia Rustan yritysasiakkaana hyväksyt nämä osto- ja toimitusehdot. Ostokseen sovelletaan sitä ehtoversiota, joka oli voimassa ostohetkellä.

Lisäehdot koskevat ostoksia, jotka on tehty Rustan verkkokaupassa ("Rusta Online"), katso erillinen osio ostoehdoissa.

Hinnat

Voimassa olevat hinnat ovat ne, jotka on ilmoitettu tavaratalossa sekä verkkosivustolla www.rusta.com. Pidätämme oikeuden painovirheisiin sekä mahdollisiin paikallisiin hintapoikkeamiin. Kaikki hinnat ilmoitetaan euroissa ja sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron.

Palautusoikeus

Yritysostoissa on aina 30 päivän palautusoikeus. Palautuksen yhteydessä on esitettävä kuitti, ja tuotteen on oltava käyttämätön sekä alkuperäisessä, avaamattomassa pakkauksessa. Rusta pidättää oikeuden tehdä arvonalennusvähennyksen jopa koko tuotteen hinnan arvosta, mikäli pakkaus on avattu. Rusta pidättää oikeuden kieltäytyä palautuksesta tavaratalossa tai vaihtoehtoisesti veloittaa käsittelymaksun, joka vastaa palautuksesta aiheutuneita kustannuksia, jos palautettavan tavaran määrä katsotaan yksittäisen tavaratalon kapasiteettiin nähden liian suureksi. Suurempien määrien palautuksen yhteydessä ota yhteyttä Rustan asiakaspalveluun.

Palautusoikeus ei koske hygienia-, elintarvike- ja kulutustuotteita.

Club Rusta

Kuluttajille voimassa oleva 365 päivän pidennetty palautusoikeus ei koske yritysasiakkaita. Sen sijaan yritysasiakkaana sinulla on mahdollisuus hyödyntää Club Rustan jäsenille suunnattuja alennuksia ja tarjouksia, ellei kyseisestä tarjouksesta tai Club Rustan ehdoista ilmene jotain muuta.

Takuu ja reklamaatio

Takuu

Rustalla on yhden vuoden takuu kaikille tuotteille, ellei toisin ole mainittu, lukuun ottamatta hygienia-, elintarvike- ja kulutustuotteita. Takuu on voimassa ostopäivämäärästä, ja sen voi todistaa ostopäivämäärää vastaavalla kuitilla. Takuu kattaa valmistusvirheet tai tapaukset, joissa tuote menee rikki tai lakkaa toimimasta normaalissa käytössä. Takuu ei ole voimassa, jos tuotteita on käytetty muihin tarkoituksiin kuin mihin ne on suunniteltu (esimerkiksi yksityiskäyttöön tarkoitettua tuotetta on käytetty ammattikäytössä), niitä on käsitelty tai säilytetty väärällä tavalla, ne ovat vaurioituneet virheellisen asennuksen vuoksi tai niitä on muutettu tavalla, joka ei ole suositeltavaa mukana olevan käyttöohjeen mukaan. Takuu ei kata myöskään normaalia kulumista, naarmuja, jälkiä tai vaurioita, jotka ovat aiheutuneet sähköiskusta tai onnettomuudesta.

Ellei toisin ole mainittu, Rustan valikoimassa olevat tuotteet on tarkoitettu vain yksityiskäyttöön, ja takuu ei koske ammattilaiskäyttöä. On tärkeää varmistaa, että tuote on testattu ammattilaiskäyttöön, jos olet yritysasiakas ja aiot käyttää tuotetta ammattilaiskäytössä.
Hyväksytyissä takuukäsittelyissä Rusta pyrkii ensisijaisesti, mikäli mahdollista, korjaamaan vian varaosilla tai vaihtoehtoisesti korvaamaan tuotteen vastaavalla tuotteella.

Mikäli sinulla on kysyttävää takuustamme tai haluat tehdä takuuhakemuksen, ota yhteyttä Rustan asiakaspalveluun.
 

Reklamaatio

Ostajalla on velvollisuus tarkastaa ostetut tuotteet heti niiden vastaanottamisen jälkeen, jotta mahdolliset virheet tai puutteet tuotteessa voidaan havaita. Tuotteen virheestä tai virheellisestä toimituksesta on tehtävä reklamaatio kohtuullisessa ajassa siitä, kun virhe on havaittu tai olisi pitänyt havaita. Kuljetusvaurioista on ilmoitettava 5 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Oikeus tehdä reklamaatio tuotteesta on voimassa kohtuullisen ajan tuotteen vastaanottamisesta ottaen huomioon tuotteen luonne, kuitenkin enintään kaksi vuotta. Tämän jälkeen reklamaatio-oikeus tuotteesta päättyy. 

Tarkasta mahdolliset vianetsintäohjeet tuotteen mukana toimitetusta käyttöoppaasta, jos tuotteessa ilmenee ongelmia. Mikäli opas ei ole enää tallessa, se löytyy useimmiten verkkosivuiltamme tai on saatavilla ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

Hyväksytyn reklamaation yhteydessä saat täyden hyvityksen viallisesta tuotteesta, ja Rusta kattaa tästä aiheutuvat kohtuulliset toimituskulut. Hyvitys maksetaan ilman aiheetonta viivytystä kaupan purkamisen jälkeen.

Reklamaatioasioissa otathan yhteyttä Rustan asiakaspalveluun.

Vastuunrajoitus

Rusta ei vastaa epäsuorista vahingoista, välillisistä vahingoista tai taloudellisista menetyksistä (esimerkiksi tuotannon tai tulojen menetyksestä, saamatta jääneestä voitosta tai muista menetyksistä), joita yritysasiakkaille aiheutuu virheestä tai viivästyksestä. Näitä ei korvata reklamaatioiden, takuuvaatimusten tai vastaavien yhteydessä. Lisäksi Rustan vahingonkorvausvastuu rajoittuu siihen summaan, jonka asiakas on maksanut kyseisestä tuotteesta tai tuotteista, joihin vahinko liittyy.

Mikäli Rusta ei pysty täyttämään velvoitteitaan viivästyksen tai laiminlyönnin vuoksi, joka johtuu Rustan kohtuullisen hallinnan ulkopuolisista tapahtumista ja joita Rusta ei ole kohtuudella voinut estää – mukaan lukien, mutta ei rajoittuen luonnonkatastrofeihin, sotiin, terrorismiin, äärimmäisiin ympäristö- tai sääolosuhteisiin, sabotaasiin, työtaisteluihin, viranomaisten päätöksiin tai muihin vastaaviin tapahtumiin, on Rustalla oikeus vapautua sopimusvelvoitteistaan. Rusta ei myöskään vastaa tällaisista tapahtumista aiheutuvista taloudellisista menetyksistä.

Yritysostokset Rustan verkkokaupassa

Yritysasiakkaiden osto- ja toimitusehtojen lisäksi sovelletaan seuraavia erityisehtoja, kun yritysostos on tehty Rustan verkkokaupassa.
 

Hinnat

Rusta pidättää oikeuden hintavirheisiin ja hinnanmuutoksiin, jotka johtuvat arvonlisäveron muutoksista, poikkeuksellisen suurista valuuttakurssien vaihteluista, hankintahintojen muutoksista sekä uusista tai muuttuneista lakisääteisistä maksuista. Rusta pidättää oikeuden perua tilauksen selvästi virheellisesti hinnoitelluista tuotteista.
 

Palautusoikeus

Yritysostoissa on voimassa 30 päivän palautusoikeus. Asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Rustaan 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta voidakseen palauttaa tuotteen. Rusta pidättää oikeuden tehdä arvonalennusvähennyksen jopa koko tuotteen hinnan arvosta, mikäli pakkaus on avattu.
Varmista, että tuote on hyvin pakattu palautusta varten, sillä asiakas on vastuussa siitä, että tuote palautetaan Rustalle vahingoittumattomana. Jos tilaus on jo lähetetty asiakkaalle, Rusta tarvitsee tuotteen takaisin ennen hyvityksen tekemistä. Mikäli olet saanut ilmoituksen tilauksesta, jonka olet perunut, pyydämme sinua ystävällisesti olemaan vastaamatta kyseiseen ilmoitukseen.
 

Palautus

Rustan verkkokaupasta ostettujen tuotteiden palautus tavarataloon

Tilausvahvistuksesta ja Rustan verkkosivuilta selviää, voiko tuotteen palauttaa tavarataloon. Näissä tapauksissa tuote voidaan palauttaa lähimpään tavarataloon ilman kustannuksia. Tuote voidaan palauttaa vain tavarataloon, joka sijaitsee samassa maassa, johon alkuperäinen tilaus toimitettiin.

Suurempien määrien palautuksista pyydämme ottamaan yhteyttä Rustan asiakaspalveluun.
 

Rustan verkkokaupasta ostettujen tuotteiden palauttaminen varastolle

Ota yhteyttä Rustan asiakaspalveluun, jos haluat palauttaa tuotteen, joka on ostettu Rustan verkkokaupasta. Palautus tarkastetaan, kun se saapuu varastollemme. Hyväksytyn palautuksen jälkeen hyvitys maksetaan 14 päivän kuluessa. Palautettava summa koostuu tuotteen hinnasta, josta on vähennetty palautuskulut. Palautuskulut ovat normaalisti samat kuin alkuperäiset toimituskulut. Rusta pidättää oikeuden periä todelliset palautuskulut suuremmista palautusmääristä.

Palautusosoite ilmenee palautusrahtikirjasta, jonka asiakaspalvelumme lähettää, kun otat yhteyttä Rustaan palauttaaksesi tuotteen.
 

Maksu

Käytämme Billietä, jotta ostaminen verkossa olisi sinulle helppoa, joustavaa ja turvallista. Suorittamalla oston kassalla hyväksyt Billien ehdot, jotka löydät täältä: https://docs.billie.io/docs/terms-model-clauses.

Klikkaamalla "Viimeistele ostos" hyväksyt Rustan yritysostojen ehdot. Luottotietotarkastusta ei suoriteta kassalla, vaan tarvittaessa valitun maksutavan perusteella. Billien suorittamat luottotietotarkastukset eivät vaikuta luottokelpoisuuteesi eivätkä ole muiden sinusta luottotietotarkastuksia tekevien tahojen (esim. pankit) nähtävillä. 

Tilausvahvistus lähetetään antamaasi sähköpostiosoitteeseen, kun ostoksesi on suoritettu.

Rusta käyttää 3D-secure-suojausstandardia. Tämä on suuriin korttiverkostoihin, kuten Visaan ja MasterCardiin, perustuva järjestelmä, joka käyttää 128-SSL-salausta. Sinulle asiakkaana tämä tarkoittaa, että kukaan ei voi nähdä CVC-koodia tai kortin voimassaoloaikaa. Maksuratkaisumme tarjoaa Kustom. Rusta ei käsittele tai tallenna korttinumeroita.

Korttimaksu

Tarjoamme turvallisen korttimaksun VISA-, Mastercard-, Eurocard- ja Amex-korteilla. Korttimaksamisessa ostosumma varataan heti tilauksen yhteydessä, mutta summa veloitetaan vasta, kun tuotteet on lähetetty varastoltamme. Korttimaksuista ei peritä lisämaksuja. Kustom hallinnoi korttimaksuja, ja ne ovat PCI-DSS-sertifioituja. Meillä on verkkosivusto, jossa kaikki kortinhallinta tapahtuu SSL-salaustekniikalla (Secure Socket Layer). Tämä tarkoittaa, että kaikki kommunikaatio Rustan ja Kustomin välillä on salattua, joten voit turvallisesti syöttää korttitietosi ja suorittaa maksun.

Lasku

Tarjoamme maksamisen Billie-laskulla, jossa on 30 päivän maksuaika. Laskumaksamisessa sovelletaan Billien laskumaksuehtoja.

Tilaus ja Toimitus

Tilaus tehdään verkossa osoitteessa www.rusta.com/fi. Kassalla näkyvät ne toimitusvaihtoehdot ja hinnat, jotka tarjotaan juuri sinun tilauksellesi. Tämä määräytyy tuotteen tyypin, tilauksen koon ja asuinpaikkasi mukaan, kun olet täyttänyt postinumerosi. Toimitushinta perustuu tilauksen tilavuuteen ja painoon.

Toimitus

Toimitus tapahtuu DHL:n ja Postin kautta, ja se tapahtuu vain päiväsaikaan. Riippuen valitsemastasi toimitustavasta voit valita, että toimitus lähetetään yritysosoitteeseen, kotiin yksityisosoitteeseen, Postin noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin. Huomioitavaa:
 

Toimitus yksityis- tai yritysosoitteeseen

  • Toimitusaika on 5–10 arkipäivää.
  • Toimitus tapahtuu arkipäivinä DHL:n ja Postin toimitusaikataulujen mukaisesti.
  • Toimitusilmoitus, jossa on ohjeet toimituksestasi, lähetetään tekstiviestillä tai sähköpostilla, kun toimitus on valmis.
  • Toimituksen varaus tulee tehdä 7 arkipäivän kuluessa vastaanotetusta ilmoituksesta.
  • Toimitus tapahtuu ulko-ovelle, jos asut kerrostalossa, tai tontin rajalle, jos asut omakotitalossa.

Toimitus Postin noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin

  • Toimitusaika on 5–10 arkipäivää.
  • Noudettavissa valitulta toimituspaikalta 7 arkipäivän kuluessa vastaanotetusta ilmoituksesta.
  • Luovutetaan henkilökohtaisesti voimassa olevan henkilötodistuksen ja kuitin kanssa.
  • Saat ilmoituksen, kun pakettisi on noudettavissa noutopisteeltä.

Yleistä

Muista antaa oikeat osoitetiedot, nimi, puhelinnumero ja mahdolliset ovi- tai porttikoodit, jotta minimoit viivästymisen riskiä.
 
HUOM! Tällä hetkellä emme voi tarjota lisäpalveluja, kuten kantopalvelua, iltatoimitusta tai vastaavaa. Nämä ehdot koskevat vain kulkukelpoista tietä mantereella. Toimitukset saareen tehdään lähimmälle laiturille, ajokelpoista tietä pitkin. Asiakkaan vastuulla on hankkia tietoa luovutuspaikasta.
Rusta pidättää oikeuden periä maksun, joka vastaa palautuslähetyksen toimituskuluja, käsittelymaksua ja todellisia käsittelykustannuksia, jos et nouda tilaamaasi tuotetta määräajassa.
Mikäli toimitus tapahtuu kuormalavalla, vastaanottajana olet vastuussa lavan hävittämisestä. Huomaa, että jos palautat lavalla toimitetun tilauksen, palautuskin tulee suorittaa lavalla takaisin Rustalle.
 
**Haluamme myös huomauttaa, että asiakkaan vastuulla on odottaa toimitusta tarkastusta varten. Ammattilaista, kuten kirvesmiestä, ei tule varata etukäteen. Tämä siitä syystä, että voit varmistaa, että koko tilauksesi on saapunut ja on vahingoittumaton.
Älä vastaanota toimitusta, jos siinä on näkyviä vaurioita. Ilmoita asiasta kuljetusliikkeelle ja ota välittömästi yhteyttä Rustan asiakaspalveluun.
Jos jostain syystä toimituksessa on ongelmia tai vahinko havaitaan sen jälkeen, kun olet vastaanottanut tuotteesi, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme 5 arkipäivän kuluessa (yhteystiedot alla).
 

Toimitusviiveet

Otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian ja ilmoitamme uuden arvioidun toimitusajan, jos toimitus viivästyy. Sinulla voi myös olla oikeus peruuttaa ostoksesi.

Yhteystiedot asiakaspalveluun

Voit ottaa yhteyttä Rustan asiakaspalveluun seuraavasti:
Puhelin: 09 3296 1095

Henkilötiedot

Rusta Finland Oy on vastuussa niistä henkilötiedoista, jotka olet antanut meille rekisteröityessäsi yritysasiakkaaksi, ostaessasi verkossa, reklamoidessasi tai muuten ottaessasi yhteyttä Rustaan. Miten käsittelemme henkilötietojasi, selviää Rustan tietosuojakäytännöstä.

Sovellettava laki ja riidanratkaisu

Näihin yleisiin osto- ja toimitusehtoihin sovelletaan Suomen lakia sen lainvalintasäännöksiä lukuun ottamatta.

Rustan ja asiakkaan väliseen sopimukseen liittyvät sekä näistä yleisistä osto- ja toimitusehdoista aiheutuvat riidat käsitellään Helsingin käräjäoikeudessa ensimmäisenä oikeusasteena.